Gamification @ Female-Gamers.nl

Deze week las ik een artikel over gamification, een mooi scrabblewoord. Het betekent dat de technieken en kenmerken van gamen toegepast worden in het bedrijfsleven. Dit artikel ging over het toepassen van gamification in een contactcenter. Maar het zou ook op andere plekken kunnen. Dat lijkt me wel vet. Mijn favoriete bezigheid combineren met mijn werk. Maar hoe ga je dat nou aan de man brengen? Gamen interesseert niet iedereen. Het lijkt me net zo’n situatie als dat je in training zit en de trainer geeft aan dat we een rollenspel moeten gaan doen. Iedereen zucht vermoeid en kijkt meteen naar de grond of het plafond.

Een van de toepassingen van gamification betekende in de praktijk van het contactcenter, dat je de systemen waarin mensen bijvoorbeeld mails verwerken aanpast. Met een puntensysteem, leaderboard en levels. Nu heb ik al in een aantal contactcenters gewerkt en heel nieuw is dit idee niet. Bij een grote energieleverancier werden het aantal verkopen op een groot bord bijgehouden. En de bestscorende agent per maand kreeg een leuke attentie.  Het lijkt me wel leuk als je achievements kan verdienen door een bepaald aantal mails af te handelen. Of dat je levelt doordat je moeilijke mails verwerkt. Ik denk wel dat werknemers al snel gaan denken aan loonsverhoging. En of dat nou de bedoeling is. Meestal niet van het management.

Volgens mij kun je er wel heel goed competenties mee testen bij mensen. FarmMania om te zien hoe goed iemand is in timemanagement. Een rondje Army of Two om te testen of mensen wel echt samen kunnen werken. Ruimtelijk inzicht op de proef stellen met Tetris. En creatief denken met Monkey Island. Volgens mij kan men vooral tijdens selectieprocedure en assassments vruchten plukken van gamification. Persoonlijk lijkt het me dan wel dat de selectieprocedure interessanter wordt dan de baan zelf.